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正常退换货的具体操作是怎样的?

来源:未知   发布时间:2020-10-10 18:16   点击量:

  正常退换货的具体操作是怎样的?

  退换货说明

  退换货是指顾客在收到商品后由于商品的大小、颜色、款式等不满意, 要求店铺在不低于原价格的基础上退换商品,分为同款退换和不同款退换。 这在商品页面必须有所说明,尤其要有在运费方面的说明。图4-12所示是某 服装店铺关于退换货的说明。

        正常退换货的具体操作是怎样的?

  退换货原则

  根据淘宝对退换货争议的规定,退换货时卖家需要遵循以下原则。

  1. 如果卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导 致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者买家根据协议约定操作 退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由卖 家承担。如卖家需要取回商品的,应当与买家另行协商或通过其他途径解决,

  淘宝不予处理

  2. 买卖双方达成退货退款协议或淘宝做岀退货退款处理的交易,商品退 回至卖家的退货地址后,淘宝有权退款给买家。

  3. 买卖双方达成换货协议的交易,如卖家收到买家退回的商品后逾期未 再次发货的,淘宝有权退款给买家。

  4. 如果是跨境交易且最终确定为退货退款处理的,若由于卖家的原因导 致买家无法退货,则交易做不退货退款处理。

  5. 如买家逾期未根据协议约定或淘宝规定时间操作退货的,交易做打款 处理。交易款项支付给卖家后,买家再次要求退货的,应当与卖家另行协商 或通过其他途径解决,淘宝不予处理。

  6. 商品在退货过程中损毁的,商品退回买家或买家无理由拒签后,交易 做打款处理。

       正常退换货的具体操作是怎样的?

  退换货凭证

  买家在退换货时,卖家对顾客退回的商品存在争议,卖家需要向顾客提 供相应的凭证,我们常见的凭证有:退换货问题上协商一致的阿里旺旺聊天 记录截图、物流公司出具的收到退货有问题的公章证明(如图4-13所示), 以及换货发出的快递单。

  证明“

       兹有我耘阈斑快递,单号为 ,收货人为 ,在—年—

  月一日由我公司派件员 派送给收贷人时,收货人当着濾住艮的面拆包验

  货,发现包裹内商品 » “

  本公司承诺以上情况属实.“

  客服在和顾客沟通协调一致后,在处理顾客正常的退换货申请时,一定 要看清顾客退换货的原因,并确认是否已经达成协议,并在规定的时间内同 意申请,再将相关的信息发送至发货仓库,在收到顾客退回的商品,确认商 品不影响第二次销售后,再寄出调换的商品。

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