淘宝网店铺销售时需要什么技巧？淘宝店售中要点是什么？


    行动篇之售中技巧

    当销售进入售中，就是顾客在与我们交谈，我们就变为一个导购员，促成交易是我们唯一的目的。在旺旺上一切与顾客交谈的文字都将刺激顾客消费，甚至往更高层次的消费，要是连一个消费或者间接的消费都达不到的话，那我们的导购是失败的。买家看到产品，很多情况下都想进一步了解产品、了解店铺、了解店主，在交谈的过程中，我们需要掌握过硬的销售技巧，最终稳住买家，掏钱再离开。
        

     揣摩顾客类型

    把来访的顾客性格拿准，首当其要，不仅可以占领到交谈过程中的主动权，还能迅速地促成交易，大大地缩短交谈时间，提高工作效率。把头开好了，下面的路就顺畅了。只需要一句话，就可以揣摩出屏幕另一边的顾客，他们在想什么，他们是什么类型的买家，这时，只需要对对方的回答进行推敲一下即可。

    每当我们听到旺旺传来“叮咚”声，往往是兴奋涌上心头。打开旺旺聊天窗口一看，会有“你好？”、“在吗？”、“这件宝贝还有货吗？”等开场语，这时标志着销售的开始。我们首先要说的不是“你需要什么啊？”我们应该先给对方一句问候的话，这些话，谁都不会介意，谁也不会觉得心烦，反而会觉得我们更值得信任。我们就在这句问候的话中大做文章，直接揣摩出顾客的性格。可以是“亲，您好”、“亲，欢迎光临”、“亲，希望在本店铺可以淘到您满意的宝贝”等。热心的开场，可以使交谈更融洽，完成委婉的一个转换，把顾客主动问问题转为自己主动推销自己的宝贝。
    

    1．豪爽型
    往往我们得到的回答有类似这些，“这件宝贝很适合我，有货的吧？”、“这件宝贝真是喜欢，我去拍了，记得今天帮我发货”等。

    分析：首先我们应该庆幸，我们遇到了可以轻易攻下的顾客。这笔交易是十拿九稳，胜券在握。

    技巧：针对豪爽型的顾客，他们所期待的卖家也是豪爽型，我们应该以豪爽的语言去迎合他们，给他们感觉到我们与他之间是一个性格，都是好说话的人。


    2．顾虑型
    往往我们得到的回答有类似这些，“这件宝贝真的有描述中的好吗？”、“这件宝贝不知道合适我吗？”、“这件宝贝到底怎么样？”等。

    分析：他们的顾虑主要是来自对一件看不见摸不着的宝贝的不信任，或是他们就是针对您的店铺的顾虑，缺少了一种信任感。

    技巧：针对顾虑型的顾客，他们所期待的是在我们的店铺找到一种信任的感觉。那我们就把这种信任给他们，首先让他们信任我们的人，再信任我们店铺的宝贝，最后把宝贝的优势给他们介绍，根除顾虑。


    3．严肃型
    往往我们得到的回答有类似这些，“你好，我想买这个宝贝”、“这个宝贝就是这个价了？”、“你的宝贝不错”等。

    分析：他们的态度绝对是严肃认真的，严肃得会给我们带来一种压力。但他们不是盛气凌人，这只是他们的一种习惯。

    技巧：针对严肃的顾客，他们需要我们马上对他们的问题进行回答，那我们就直奔主题，逐个回答他们的问题，给他们更多的专业感，还他们一个认真的工作态度。


    4．开朗型
    往往我们得到的回答有类似这些，“你好”、“很高兴认识你”、“你这件宝贝很漂亮”等。

    分析：这类人不会马上购买我们的宝贝，也没有明确地表态要购买，他们更希望我们能和他们聊天，想从聊天中获取更多他们想要的信息。
 

   技巧：针对开朗型的顾客，他们所期待的是从聊天中了解到我们。那我们不妨先和他们寒暄，满足他们的需要，然后在聊天中适当地切入产品信息。


    5．要强型
    往往我们得到的回答有类似这些，“我看这个宝贝不错”、“我觉得你这个宝贝XX不是很好”“我觉得这个宝贝应该是XX的”等。

    分析：他们喜欢以自我为中心，想要我们的思维围绕着他们来转，很难接受别人的介绍，他们认为好就是好，认为不好就是不好，很难改变这种观念。

    技巧：针对要强的顾客，我们不要正面和他们较量，多夸奖他们，感谢他们的意见，满足他们好胜心理。先肯定他们，然后让他们肯定我们，这样他们才容易接受。


    6．冷淡型
    往往来问一句话，我们就得不到他们下一句话的回答，这样的顾客属于冷淡型，给我们的感觉是完全不介意商品优异与否或自己喜欢与否。

    分析：此类顾客不喜欢推销员对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查商品的行动，他们以自己的想法做事，虽然好像什么都不在乎，事实上对于很细微的信息很关心，注意力强，他搜集各种情报，沉静地考虑每一件事情。

    技巧：普通的商品卖点介绍不能奏效，必须设法让他们情不自禁地想买商品，因此，客服必须调动顾客的好奇心，使他突然对商品产生兴趣，然后顾客就乐于倾听商品的介绍，如果到了这个地步，推销员就可以展开最后围攻。如有一个“出水BB霜”，有美白、保湿、遮瑕的效果，如果我们仅    以这些卖点想要打动他们，比登天还难。所以我们要找出此款BB霜的新卖点，这是一款会出水的BB霜，涂抹在肌肤上会发现小水珠哦！这样的介绍，就会调动顾客的好奇心。

    7．随便型

    往往我们得到的回答中有类似这样的话语，“我先看看”、“有需要的话我联系您”、“我先看看您店铺有什么产品”等。

    分析：他们早就准备好了提问及回答，他会轻松地与客服谈话，因为他认为已经完成了心理上的准备。他们可能是所有顾客中最容易推销的对象，虽然他们采取否定的态度，但很明白此种态度一旦崩溃，就不知所所措了，他们对客服的抵抗力很弱，至多可以做到在介绍商品的前半阶段干脆对客服说“不”，以后则任由客服摆布。他们对条件好的交易不会抵抗，就像在表示“如果你提出好的条件，就会引起我的购买欲”。

    技巧：只要价格上给予优待，就可以成交，主要向顾客介绍一些店铺的促销方式，然后在促销的价格上再给予小小的优惠，即可促成这类顾客交易。

    8．好奇型

    往往我们得到的回答中有类似这样的话语，“您能介绍一下这个产品吗？”“您店铺有什么优惠活动呢？”等。

    分析：此类顾客谦逊有礼，对店铺不仅没有偏见，甚至表示敬意。他们经常说真心话，绝不会一味地强制客服，他们不喜欢特别优待。

    技巧：认真对待，然后提高宝贝及店铺促销活动的吸引力，不可以过于施加压力或强迫对方。

        

    9．冷静型

    交谈的过程中，他们会给我们答复，但是答复的速度会跟不上我们的节奏，因为他们在参照产品描述慢慢地提问。

    分析：此种冷静是真正的思考，他们想扮演倾听者，想看我们导购是否把工作做到位了，一本正经。他们熟悉淘宝的操作，对店铺和店主心里的事很了解，他们很细心，发言不会出错，会立即回答质问，属于理智型购买。

    技巧：注意礼貌用语，诚实且消极一点，换句话说，就是采取柔软且保守的导购方式，绝不可兴奋。先谈一些轻松的话题，比如家庭和自己的事，降低他们的心理防线，让他们渐渐地把自己的事告诉你，这样就打开对应的路。对于此类顾客，客服应该保持高度的自信，客服是专家，既然对自己的商品了解得很透彻，只要看到他们发问，就要以最快的速度回答。


    以上就是“   淘宝网店铺销售时需要什么技巧？淘宝店售中要点是什么？  ”的具体内容，感谢大家的阅读！如需了解最新淘宝刷钻、淘宝刷钻最新方法以及淘宝刷钻最新技术等方面的知识，请关注淘宝最新刷钻方法！

    推荐阅读：
 
    淘宝网店推广的方法是什么？淘宝网怎么推广最实在？

    初学者开淘宝网店，应该怎样经营？

    开淘宝网店的运营策略有哪些？开淘宝店要怎么运营？