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淘宝网店铺销售时需要什么技巧?淘宝店售中要点是什么?

来源:未知   发布时间:2020-09-08 16:45   点击量:

淘宝网店铺销售时需要什么技巧?淘宝店售中要点是什么?


    行动篇之售中技巧

    当销售进入售中,就是顾客在与我们交谈,我们就变为一个导购员,促成交易是我们唯一的目的。在旺旺上一切与顾客交谈的文字都将刺激顾客消费,甚至往更高层次的消费,要是连一个消费或者间接的消费都达不到的话,那我们的导购是失败的。买家看到产品,很多情况下都想进一步了解产品、了解店铺、了解店主,在交谈的过程中,我们需要掌握过硬的销售技巧,最终稳住买家,掏钱再离开。
        

     揣摩顾客类型

    把来访的顾客性格拿准,首当其要,不仅可以占领到交谈过程中的主动权,还能迅速地促成交易,大大地缩短交谈时间,提高工作效率。把头开好了,下面的路就顺畅了。只需要一句话,就可以揣摩出屏幕另一边的顾客,他们在想什么,他们是什么类型的买家,这时,只需要对对方的回答进行推敲一下即可。

    每当我们听到旺旺传来“叮咚”声,往往是兴奋涌上心头。打开旺旺聊天窗口一看,会有“你好?”、“在吗?”、“这件宝贝还有货吗?”等开场语,这时标志着销售的开始。我们首先要说的不是“你需要什么啊?”我们应该先给对方一句问候的话,这些话,谁都不会介意,谁也不会觉得心烦,反而会觉得我们更值得信任。我们就在这句问候的话中大做文章,直接揣摩出顾客的性格。可以是“亲,您好”、“亲,欢迎光临”、“亲,希望在本店铺可以淘到您满意的宝贝”等。热心的开场,可以使交谈更融洽,完成委婉的一个转换,把顾客主动问问题转为自己主动推销自己的宝贝。
    

    1.豪爽型
    往往我们得到的回答有类似这些,“这件宝贝很适合我,有货的吧?”、“这件宝贝真是喜欢,我去拍了,记得今天帮我发货”等。

    分析:首先我们应该庆幸,我们遇到了可以轻易攻下的顾客。这笔交易是十拿九稳,胜券在握。

    技巧:针对豪爽型的顾客,他们所期待的卖家也是豪爽型,我们应该以豪爽的语言去迎合他们,给他们感觉到我们与他之间是一个性格,都是好说话的人。


    2.顾虑型
    往往我们得到的回答有类似这些,“这件宝贝真的有描述中的好吗?”、“这件宝贝不知道合适我吗?”、“这件宝贝到底怎么样?”等。

    分析:他们的顾虑主要是来自对一件看不见摸不着的宝贝的不信任,或是他们就是针对您的店铺的顾虑,缺少了一种信任感。

    技巧:针对顾虑型的顾客,他们所期待的是在我们的店铺找到一种信任的感觉。那我们就把这种信任给他们,首先让他们信任我们的人,再信任我们店铺的宝贝,最后把宝贝的优势给他们介绍,根除顾虑。


    3.严肃型
    往往我们得到的回答有类似这些,“你好,我想买这个宝贝”、“这个宝贝就是这个价了?”、“你的宝贝不错”等。

    分析:他们的态度绝对是严肃认真的,严肃得会给我们带来一种压力。但他们不是盛气凌人,这只是他们的一种习惯。

    技巧:针对严肃的顾客,他们需要我们马上对他们的问题进行回答,那我们就直奔主题,逐个回答他们的问题,给他们更多的专业感,还他们一个认真的工作态度。


    4.开朗型
    往往我们得到的回答有类似这些,“你好”、“很高兴认识你”、“你这件宝贝很漂亮”等。

    分析:这类人不会马上购买我们的宝贝,也没有明确地表态要购买,他们更希望我们能和他们聊天,想从聊天中获取更多他们想要的信息。

 

   技巧:针对开朗型的顾客,他们所期待的是从聊天中了解到我们。那我们不妨先和他们寒暄,满足他们的需要,然后在聊天中适当地切入产品信息。


    5.要强型
    往往我们得到的回答有类似这些,“我看这个宝贝不错”、“我觉得你这个宝贝XX不是很好”“我觉得这个宝贝应该是XX的”等。

    分析:他们喜欢以自我为中心,想要我们的思维围绕着他们来转,很难接受别人的介绍,他们认为好就是好,认为不好就是不好,很难改变这种观念。

    技巧:针对要强的顾客,我们不要正面和他们较量,多夸奖他们,感谢他们的意见,满足他们好胜心理。先肯定他们,然后让他们肯定我们,这样他们才容易接受。


    6.冷淡型
    往往来问一句话,我们就得不到他们下一句话的回答,这样的顾客属于冷淡型,给我们的感觉是完全不介意商品优异与否或自己喜欢与否。

    分析:此类顾客不喜欢推销员对他施加压力或推销,喜欢自己实际调查商品的行动,他们以自己的想法做事,虽然好像什么都不在乎,事实上对于很细微的信息很关心,注意力强,他搜集各种情报,沉静地考虑每一件事情。

    技巧:普通的商品卖点介绍不能奏效,必须设法让他们情不自禁地想买商品,因此,客服必须调动顾客的好奇心,使他突然对商品产生兴趣,然后顾客就乐于倾听商品的介绍,如果到了这个地步,推销员就可以展开最后围攻。如有一个“出水BB霜”,有美白、保湿、遮瑕的效果,如果我们仅    以这些卖点想要打动他们,比登天还难。所以我们要找出此款BB霜的新卖点,这是一款会出水的BB霜,涂抹在肌肤上会发现小水珠哦!这样的介绍,就会调动顾客的好奇心。

    7.随便型

    往往我们得到的回答中有类似这样的话语,“我先看看”、“有需要的话我联系您”、“我先看看您店铺有什么产品”等。

    分析:他们早就准备好了提问及回答,他会轻松地与客服谈话,因为他认为已经完成了心理上的准备。他们可能是所有顾客中最容易推销的对象,虽然他们采取否定的态度,但很明白此种态度一旦崩溃,就不知所所措了,他们对客服的抵抗力很弱,至多可以做到在介绍商品的前半阶段干脆对客服说“不”,以后则任由客服摆布。他们对条件好的交易不会抵抗,就像在表示“如果你提出好的条件,就会引起我的购买欲”。

    技巧:只要价格上给予优待,就可以成交,主要向顾客介绍一些店铺的促销方式,然后在促销的价格上再给予小小的优惠,即可促成这类顾客交易。

    8.好奇型

    往往我们得到的回答中有类似这样的话语,“您能介绍一下这个产品吗?”“您店铺有什么优惠活动呢?”等。

    分析:此类顾客谦逊有礼,对店铺不仅没有偏见,甚至表示敬意。他们经常说真心话,绝不会一味地强制客服,他们不喜欢特别优待。

    技巧:认真对待,然后提高宝贝及店铺促销活动的吸引力,不可以过于施加压力或强迫对方。

        淘宝网店铺销售时需要什么技巧?淘宝店售中要点是什么?

    9.冷静型

    交谈的过程中,他们会给我们答复,但是答复的速度会跟不上我们的节奏,因为他们在参照产品描述慢慢地提问。

    分析:此种冷静是真正的思考,他们想扮演倾听者,想看我们导购是否把工作做到位了,一本正经。他们熟悉淘宝的操作,对店铺和店主心里的事很了解,他们很细心,发言不会出错,会立即回答质问,属于理智型购买。

    技巧:注意礼貌用语,诚实且消极一点,换句话说,就是采取柔软且保守的导购方式,绝不可兴奋。先谈一些轻松的话题,比如家庭和自己的事,降低他们的心理防线,让他们渐渐地把自己的事告诉你,这样就打开对应的路。对于此类顾客,客服应该保持高度的自信,客服是专家,既然对自己的商品了解得很透彻,只要看到他们发问,就要以最快的速度回答。


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