淘宝客户八大心理——求安心理

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淘宝客户八大心理——求安心理

来源：未知发布时间：2020-09-22 21:44 点击量：

　　淘宝客户八大心理——求安心理

　　不热衷网上购物，对看不见、摸不着的东西缺失信任，但由于网络购物的廉价性和便捷性，一些在生活中不易购买的产品她会选择在网络平台上进行购买，但她每次购物都小心翼翼，除了担心网络诈骗，还担心所卖产品的安全性，总是要和客服几番确定之后才会购买，我们把刘女士的这种购物心理称为求安心理。

　　求安心理是以追求安全、健康、舒适为购买目的，顾客注重产品的安全性、舒适性与无副作用。顾客自我呵护与健康意识极强。客服可以根据以下信息对这类顾客的购买心理进行区分，如图所示。

淘宝客户八大心理——求安心理

　　这类顾客对产品的面料、里料、配件的质量比较敏感，性格谨慎，对商品品质要求很高，客服应善于利用专业知识向顾客强调产品面料、里料、配件的安全性与环保性，借助官方权威的证明，如图2-13所示，为顾客播放产品的制作过程和实验流程，让顾客从触觉、亲身体验产品的安全保障，客服还可以主动介绍商品的使用注意事项，专业地普及商品知识。