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淘宝客户八大心理——求安心理

来源:未知   发布时间:2020-09-22 21:44   点击量:

  淘宝客户八大心理——求安心理
 
  不热衷网上购物,对看不见、摸不着的东西缺失信任,但由于网络购物的廉价性和便捷性,一些在生活中不易购买的产品她会选择在网络平台上进行购买,但她每次购物都小心翼翼,除了担心网络诈骗,还担心所卖产品的安全性,总是要和客服几番确定之后才会购买,我们把刘女士的这种购物心理称为求安心理。
 
  求安心理是以追求安全、健康、舒适为购买目的,顾客注重产品的安全性、舒适性与无副作用。顾客自我呵护与健康意识极强。客服可以根据以下信息对这类顾客的购买心理进行区分,如图所示。

淘宝客户八大心理——求安心理
 
  这类顾客对产品的面料、里料、配件的质量比较敏感,性格谨慎,对商品品质要求很高,客服应善于利用专业知识向顾客强调产品面料、里料、配件的安全性与环保性,借助官方权威的证明,如图2-13所示,为顾客播放产品的制作过程和实验流程,让顾客从触觉、亲身体验产品的安全保障,客服还可以主动介绍商品的使用注意事项,专业地普及商品知识。

淘宝客户八大心理——求安心理

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