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淘宝客服要让客户感受到服务的热情

来源:未知   发布时间:2020-09-12 21:25   点击量:

        淘宝客服要让客户感受到服务的热情
 
        平时我们去购物,如果店里服务员比较热情,我们可能会多逛会儿,如果爱答不理,那么我们可能立刻就离开了。所以对于淘宝客服来说,对来访客户热情便是最好的沟通技巧,只有让客户感受到卖家热情,才能提升成交率。
 
        在淘宝上购物,客户和卖家是无法见面的,所以能否让客户购买,就取决于客服能否让客户感到信任,以及客户能否感受到客服的热情。所以作为一名在线客服,一定要表现出热情的一面,这就需要用到聊天表情。

淘宝客服要让客户感受到服务的热情
 
        比如,客服用旺旺聊天,可以多发一些表情。善于使用表情会让话语显得更加生动。比如客服在说“你好”的时候,可以加上一个笑脸,这样比单独一句“你好”更能让客户感到亲切。而在聊天过程中,也可以多加入“啊”“嘿嘿”等语气助词,让客户更多地感受到客服的热情。
 
        另外,也可以多用叠字,例如回复客户时“嗯”字,可以打成“嗯嗯”,“请稍等”可以回复为“请稍等哟”。加入语气助词可以让客户觉得客服更愿意提供服务。客户的心情也会很好,有助于达成交易。
 
        当然,客服在客户离开的时候也一定要多说几句话,不能让客户感到客服的冷淡。如果客户是因为价格没有谈好而离开,客服可以告诉她“亲,可以等活动的时候再购买呀,到时候我会通知你的”,这样也能为店铺留住一个潜在客户。

淘宝客服要让客户感受到服务的热情
 
        客服在聊天过程中让客户觉得热情、贴心,都能够使客户感受到客服的真诚。另外还需要注意的一点是,一定要如实向客户描述商品,不能为提升销量而夸大其词,因为最后客户都需要买回去,真诚比什么都重要。即使是客户相中的某一个商品有些小瑕疵,客服也要真诚地告诉他们事实,因为真诚就意味着减少麻烦,减少麻烦则意味着为客户提供更好的购物体验。
 
        只有对待客户真诚,才会收获客户的真诚。如果客服愿意把商品的小瑕疵坦白的告诉客户,也许客户多数不会在意,仍然愿意购买,但是如果不告诉客户,那么客户则可能退货甚至给差评,差评多了会影响卖家的金牌卖家资质,所以作为一个一心要持续保有金牌卖家资质的卖家来说,一定要真诚对待客户,才能获得更多好评。

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