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- 2020-10-10后台注意事项有哪些？
后台注意事项有哪些？ 我们常说的交易后台是用来记录订单详情的，也是客服处理顾客信息的 平台。对后台信息处理的熟练度也是售后客服工作内容之一。售后客服对后 台的操作一般 ...
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严重退款纠纷怎么处理？ 我们这里讲的严重退款纠纷与前面讲的普通退款纠纷的性质是不同的。 严重退款纠纷有一个最明显的特点，就是买家在申请退款之后，要求淘宝介 入，当淘宝 ...
- 2020-10-10退差价、邮费怎么处理？
退差价、邮费怎么处理？ 退差价、邮费 退差价是由于顾客在购买了商品之后的较短时间内，对于卖家降低的价格, 顾客可以和客服商量退返差价。当然，对于商品的返差价,淘宝没有硬 ...
- 2020-10-10怎么处理退款、普通维权？
怎么处理退款、普通维权？ 在认识退款处理、维权处理之前，我们先来了解退款和维权这两个概念。 退款是指商家发出商品后，顾客在收到和未收到货品时，对商品感到不满意， 要求 ...
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正常退换货的具体操作是怎样的？ 退换货说明 退换货是指顾客在收到商品后由于商品的大小、颜色、款式等不满意, 要求店铺在不低于原价格的基础上退换商品，分为同款退换和不同款 ...
- 2020-10-10怎样冷静处理顾客的问题？
怎样冷静处理顾客的问题？ 面对怒气冲冲的顾客，售后客服切忌硬碰硬，要力图使得双方的对话氛 围是有利于双方沟通，是对解决问题有利的，我们从以下4 个方面对缓和沟通氛围的方 ...
- 2020-10-10售后客服的基本思路是怎样的？
售后客服的基本思路是怎样的？ 后客服每天接触的都是一些让人头疼的售后问题，面对的都是怒气冲 冲的顾客，听到的是让人烦躁的抱怨和投诉，种种的负面情绪充斥着售后客 服的工 ...
- 2020-10-10售前话术有什么注意点？
售前话术有什么注意点？ 售前话术分类整理 繁重的工作量、大量的顾客咨询、顾客相同的问题反复咨询让客服身心 疲惫。通过大量的顾客接待，我们发现其实顾客关心与咨询的问题并 ...
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